Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – BLUE SKINCARE SAS

Dernière mise à jour : 14 octobre 2025

La société BLUE SKINCARE SAS (ci-après « nous », « notre » ou « le Vendeur ») attache une importance particulière à la protection de vos données personnelles.
La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec notre site www.blue-skincare.com (ci-après « le Site »), nos boutiques et nos services. Elle peut être mise à jour à tout moment et la version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

1. Responsable du traitement

BLUE SKINCARE SAS

• Adresse : 5 rue François 1e, 75008 Paris, France
• Email : contact@blue-skincare.com
• Téléphone : 01.89.71.85.47 / 01.89.71.61.95
• RCS Paris : 911 739 944
• TVA intracommunautaire : FR70911739944

Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et moyens du traitement de vos données personnelles. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse ci-dessus.

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles :

1. Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone, identifiants de compte, date de naissance ou âge.
2. Données de paiement : informations de carte bancaire, PayPal ou autres moyens sécurisés (cryptogramme non conservé).
3. Données liées aux commandes et à la livraison : produits achetés, date et mode de livraison, historique des commandes.
4. Données de navigation et techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure de consultation, métadonnées liées aux interactions avec nos services ou chatbots.
5. Données facultatives : newsletter, programme de fidélité, avis sur produits, photos ou vidéos que vous partagez avec nous.
6. Données santé/bien-être : type de peau, sensibilité cutanée, contre-indications ou déclarations relatives à des effets indésirables (collectées uniquement avec consentement explicite).
7. Données issues des réseaux sociaux : contenus publiés avec nos hashtags (#blueskincare) ou interactions avec nos chatbots, nom d’utilisateur, photo de profil et localisation.
8. Données de communication : enregistrements d’appels avec le service client pour améliorer la qualité du service.
9. Autres données : fournies par vous ou par des tiers avec votre consentement.

Remarque : la fourniture de certaines données est obligatoire pour l’exécution de nos services. Sans celles-ci, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter vos commandes ou demandes.

3. Finalités et bases légales

Vos données sont collectées pour :

Finalité	Base légale
Gestion des commandes, livraisons et service client	Exécution du contrat
Paiement et prévention de la fraude	Exécution du contrat / Intérêt légitime
Marketing et communications personnalisées (emails, SMS, réseaux sociaux)	Consentement ou intérêt légitime
Gestion des programmes de fidélité et concours	Exécution du contrat
Analyse statistique, amélioration du Site et expérience utilisateur	Intérêt légitime
IA / Chatbot (apprentissage et assistance)	Consentement ou intérêt légitime
Essai virtuel de produits	Consentement
Analyses prédictives et R&D	Intérêt légitime
Cosmétovigilance et sécurité produits	Obligation légale
Décisions automatisées ou profilage marketing	Consentement ou intérêt légitime, avec droit d’intervenir
Enregistrement et gestion des appels	Intérêt légitime
Fusion, acquisition ou réorganisation	Intérêt légitime
Défense juridique ou constatation de droits	Intérêt légitime
Respect des obligations légales	Obligation légale

4. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être partagées avec :

• Équipe interne et service client
• Prestataires de services : paiement, logistique, hébergement, emailing, analytics
• Conseillers externes : avocats, auditeurs
• Sociétés du groupe Blue Skincare (y compris hors UE, avec garanties contractuelles)
• Autorités publiques si légalement requis
• Autres tiers en cas de fusion, acquisition ou restructuration

5. Transfert hors UE

Certains prestataires peuvent être situés hors UE. Les transferts sont encadrés par :

• Clauses contractuelles types conformes au RGPD
• Règles d’entreprise contraignantes (BCR)
• Mesures contractuelles, techniques et organisationnelles supplémentaires

Vous pouvez demander des informations sur ces garanties.

6. Durée de conservation

• Commandes et facturation : 10 ans
• Compte client : jusqu’à suppression du compte
• Newsletter et marketing : 3 ans après dernier contact
• Données analytiques / navigation : 13 mois
• Chatbot IA : 30 jours pour surveillance, 12 mois anonymisées pour apprentissage automatique
• Essai virtuel : 24 heures maximum
• Données bancaires : transaction réalisée ou archivage légal
• Enregistrements d’appels : 6 mois
• Analyses statistiques et études marketing : max 5 ans
• Données légales ou contractuelles : selon obligations légales

7. Droits des personnes concernées

Vous pouvez exercer :

• Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité
• Retrait du consentement
• Opposition au traitement (y compris profilage et marketing fondé sur intérêt légitime)
• Droit de contestation et intervention humaine pour décisions automatisées
• Déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)

Exercice des droits : par email à contact@blue-skincare.com ou courrier au siège social.

8. Cookies et traceurs

Le Site utilise :

• Essentiels : panier, session utilisateur
• Statistiques : Google Analytics
• Marketing et personnalisation : publicités ciblées si consentement
• Autres traceurs : pixels invisibles, identifiants uniques pour suivi, fraude et sécurité

Gestion : via bandeau cookies, navigateur ou plateforme.
Durée de conservation des préférences : 6 mois.
Suivi des emails marketing : désinscription possible via lien “se désinscrire”.
Notifications push : activation et désactivation via navigateur, avec consentement.

9. Mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si nous découvrons une telle collecte, nous supprimons immédiatement les données.

10. Contenus sur réseaux sociaux

Les contenus partagés via hashtags (#blueskincare) peuvent être publiés sur notre site et associés à nos produits/services.

• Ces contenus restent soumis aux conditions générales des réseaux sociaux.
• Pour retirer un contenu, supprimez-le du réseau social ou cessez d’utiliser le hashtag.

11. Sécurité

Nous appliquons :

• Accès limité aux services habilités
• Mesures techniques et organisationnelles : pseudonymisation, chiffrement, pare-feu, sauvegardes, antivirus
• Audits réguliers et examens des pratiques internes
• Transactions sécurisées SSL/TLS et prestataires conformes ISO 27001 ou équivalent

12. Réclamations et médiation

• Contact : contact@blue-skincare.com
• Si non résolu, vous pouvez saisir :
• CNIL : www.cnil.fr
• Médiateur de consommation pour litiges de commandes

13. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.